Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Nexloa exploite cette boutique et ce site, ainsi que toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via les Services, ou communiquez autrement avec nous.

Données personnelles que nous collectons

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
• Informations financières : informations de carte de paiement, détails de transaction et confirmation de paiement (traitées par nos prestataires de paiement — nous ne conservons pas les numéros de carte complets).
• Informations de transaction : les articles que vous consultez, ajoutez au panier ou achetez.
• Communications avec nous : messages du service client.
• Informations sur l'appareil et l'utilisation : votre adresse IP et la façon dont vous interagissez avec les Services.

Comment nous les utilisons

Pour traiter les commandes et paiements, organiser la livraison, fournir un support client, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Divulgation

Nous partageons des informations avec des prestataires de services agissant pour notre compte (traitement des paiements, logistique, hébergement, analyse) et lorsque la loi l'exige.

Votre commande : qui reçoit vos coordonnées

Pour préparer, expédier et suivre votre commande, nous utilisons votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et de facturation et les produits commandés. Nous les partageons avec les partenaires qui participent au traitement de la commande, et seulement ce dont chacun a besoin pour sa part :

• Notre partenaire d'exécution, qui prépare et expédie votre colis et peut se trouver hors de votre pays, voit pour chaque commande les produits, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
• Le transporteur reçoit, par l'intermédiaire de notre partenaire d'exécution, ce dont il a besoin pour livrer le colis et vous joindre au sujet de la livraison, par exemple votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
• Le service de paiement que vous choisissez reçoit ce dont il a besoin pour encaisser votre paiement et prévenir la fraude.
• Notre prestataire d'envoi d'emails reçoit votre adresse email et le contenu des messages que nous vous envoyons au sujet de votre commande.

Nous le faisons pour exécuter votre commande, que nous ne pourrions pas livrer sans cela, pour prévenir la fraude et pour respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Ces partenaires les traitent selon leur propre politique de confidentialité ou sur nos instructions, et certains se trouvent dans d'autres pays (voir « Transferts internationaux » plus bas).

Numéro de téléphone et livraison

Pour passer commande, vous devez indiquer un numéro de téléphone, avec son indicatif de pays. Il permet au transporteur de vous joindre au sujet de votre livraison, et à nous de vous joindre en cas de problème avec votre commande. Nous le conservons avec votre commande et votre fiche client, et nous le transmettons, avec votre nom et votre adresse de livraison, au partenaire qui prépare et expédie votre colis (qui peut se trouver hors de votre pays) et au transporteur. Il peut aussi être transmis au service de paiement que vous utilisez, avec votre paiement. Nous ne vous appelons ni ne vous écrivons par SMS à des fins de prospection. Si vous avez accepté la publicité, une version brouillée (hachée) de ce numéro peut aussi être envoyée à Meta, comme décrit plus bas.

Service client : vos messages et vos photos

Quand vous nous écrivez par le formulaire de contact, nous conservons votre nom, votre adresse email, votre message, le numéro de commande si vous en indiquez un et les photos que vous joignez (3 au maximum par message). Une personne vous répond par email. Vous pouvez aussi suivre la conversation, répondre et ajouter des photos depuis un lien privé que nous vous envoyons : gardez ce lien pour vous, car toute personne qui l'a peut lire vos messages. Nous les utilisons pour vous répondre, résoudre les problèmes liés à votre commande et garder une trace de ce qui a été dit, sur la base de votre demande et de notre intérêt légitime à assurer correctement le service client.

Les photos sont converties en une petite image à leur arrivée : la localisation et les autres informations enregistrées par votre téléphone ne sont donc pas conservées. Vos messages et vos photos peuvent être lus par les personnes qui gèrent le service client pour nous, et les emails passent par notre prestataire d'envoi. Nous conservons un dossier 24 mois après sa résolution, puis nous le supprimons avec ses messages et ses photos. Un dossier qui attend votre réponse est marqué comme résolu après 14 jours sans réponse (vous pouvez le rouvrir en répondant) ; un message identifié comme du spam est supprimé après 30 jours. Vous pouvez nous demander de supprimer vos messages plus tôt : voir « Vos droits ».

Événements publicitaires envoyés depuis notre serveur

Si vous acceptez la publicité dans le bandeau de cookies — ou si vous vous trouvez dans un pays où la loi exige seulement que vous puissiez refuser, comme les États-Unis, et que vous n'avez pas refusé — et que votre navigateur n'envoie pas de signal « Global Privacy Control », le serveur de la boutique envoie aussi à Meta, en plus du pixel Meta de votre navigateur, quelques événements : que vous avez ajouté un produit à votre panier, que vous avez commencé le paiement et, une fois votre paiement confirmé, votre achat. Cela permet à Meta de compter une vente même lorsque votre navigateur bloque son pixel, et nous permet de mesurer le résultat de notre publicité.

Ces événements contiennent les produits, leur valeur et la devise, le numéro de commande, la page concernée, votre adresse IP, la description de votre navigateur et les identifiants de navigateur propres à Meta (déposés par son pixel ou par un clic sur l'une de ses publicités). Pour un achat, ils contiennent aussi votre adresse email, votre numéro de téléphone, vos prénom et nom, votre ville, votre État ou région, votre code postal, votre pays et votre numéro de client, chacun brouillé par une fonction à sens unique (haché) avant de quitter notre serveur. Rien n'est envoyé pour un visiteur qui a refusé la publicité, dont le navigateur envoie « Global Privacy Control », ou qui se trouve dans un pays où le consentement est requis et ne l'a pas donné. Nous conservons l'événement, avec votre adresse IP et la description de votre navigateur, 7 jours au plus afin de pouvoir le renvoyer si Meta est injoignable, puis nous le supprimons ; une trace de son envoi, sans ces informations, est conservée 60 jours. Meta traite ces données selon sa propre politique de confidentialité (liée plus bas, dans la section sur les services de mesure d'audience et de publicité).

Statistiques de visite sans cookies

Pour savoir quelles pages sont lues et à quel moment les visiteurs quittent la boutique, nous comptons les visites avec un outil intégré à la boutique et exécuté sur nos propres serveurs. Il ne dépose aucun cookie, ne stocke rien sur votre appareil, et aucune de ces données n'est transmise à un tiers. Il repose sur notre intérêt légitime à comprendre comment la boutique est utilisée et à l'améliorer.

Ce qui est enregistré : la page consultée (son adresse, sans ce qui suit un « ? »), votre langue, le produit ou les mots que vous recherchez, les articles que vous ajoutez à votre panier ou que vous en retirez, le moment où vous démarrez le paiement et celui où une commande est payée (son montant et sa devise, jamais votre nom ni vos coordonnées), le type d'appareil, le navigateur, votre pays tel que l'indique notre fournisseur réseau, et l'origine de la visite (un site web, un moteur de recherche, un lien publicitaire ou un accès direct).

Ce qui n'est pas enregistré : ni votre adresse IP, ni l'identification complète de votre navigateur, ni votre nom, votre adresse email ou votre adresse postale, ni rien de ce que vous saisissez dans un formulaire. Pour distinguer les visites, un code court est calculé à partir de votre adresse IP et de votre navigateur avec une clé secrète qui change chaque jour ; seul ce code est conservé, et il ne permet pas de vous reconnaître d'un jour à l'autre. Au moment du paiement, une référence aléatoire de votre visite (elle ne contient rien sur vous) est transmise au prestataire de paiement pour que la commande puisse y être rattachée. Les statistiques sont conservées jusqu'à 14 mois, puis supprimées.

Votre choix. Nous ne comptons pas les visiteurs dont le navigateur envoie un signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control ». Vous pouvez aussi désactiver le comptage pour votre navigateur avec le bouton en bas de cette page ; cela enregistre sur votre appareil un petit cookie qui ne contient que ce choix, pendant un an, et vous pouvez réactiver le comptage de la même façon.

L'utilisation des pages, sans cookies

Pour repérer ce qui ne fonctionne pas dans la boutique — un bouton qui ne répond pas, un formulaire trop long, une page quittée dès le premier écran —, la boutique observe l'utilisation de ses pages avec un outil intégré, exécuté sur nos propres serveurs. Il ne dépose aucun cookie, ne stocke rien sur votre appareil et ne transmet rien à un tiers. Il repose sur notre intérêt légitime à repérer ces problèmes et à les corriger.

Ce qui est relevé pendant qu'une page est ouverte : jusqu'où vous êtes descendu dans la page et combien de temps vous y avez été actif, où vous avez cliqué (un emplacement sur un bouton, un lien ou un autre élément et, pour un bouton ou un lien, les quelques mots qui le nomment), si la page a répondu à votre clic, quel formulaire vous avez commencé et si vous l'avez envoyé (uniquement les noms de ses champs), les erreurs de script rencontrées par votre navigateur et la rapidité de chargement de la page. Un petit rapport est envoyé quand vous quittez la page ou en changez.

Ce qui n'est pas enregistré : rien de ce que vous saisissez ou choisissez dans un formulaire, ni le contenu des pages que vous lisez, ni — sur les pages de compte, de paiement et de suivi de commande — quoi que ce soit sur vos clics (seulement que la page a été lue, et pendant combien de temps). Rien n'est rattaché à votre nom, à votre adresse email ni à un compte, et l'outil utilise le même code quotidien que les statistiques de visite, qui ne permet pas de vous reconnaître d'un jour à l'autre. Les données sont conservées 4 mois au plus, puis supprimées.

Votre choix. Comme pour les statistiques de visite, nous n'observons pas les visiteurs dont le navigateur envoie un signal « Do Not Track » ou « Global Privacy Control », et le bouton en bas de cette page le désactive pour votre navigateur.

Si nous utilisons aussi Microsoft Clarity — un service de Microsoft qui nous montre des cartes de chaleur et des enregistrements de l'utilisation des pages —, il n'est chargé que si vous acceptez la mesure d'audience dans le bandeau de cookies. Microsoft reçoit alors des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre utilisation des pages, et dépose ses propres cookies ; voir privacy.microsoft.com/privacystatement.

Cookies et technologies similaires

La boutique utilise quelques cookies et éléments de stockage du navigateur dont elle a besoin pour fonctionner. Ils ne requièrent pas votre consentement :

• votre panier et votre liste de souhaits, enregistrés dans votre navigateur ;
• votre choix de langue et de devise ;
• la session qui vous maintient connecté à votre compte client, et des jetons de sécurité utilisés lors de la connexion ;
• le relevé de vos choix en matière de cookies, conservé six mois.

Tout le reste, décrit ci-dessous, est facultatif et n'est chargé que si vous l'acceptez.

Services de mesure d'audience et de publicité (uniquement avec votre consentement)

Selon la configuration de la boutique à un moment donné, nous pouvons utiliser certains des services suivants pour mesurer notre audience et les résultats de nos publicités : Google (Analytics, Tag Manager et Ads), Meta (le pixel Facebook et Instagram), TikTok (le pixel TikTok) et Pinterest (la balise Pinterest), ainsi que d'autres outils comparables que nous pourrions ajouter. Seuls les services activés sont utilisés, et aucun n'est chargé tant que vous n'avez pas fait un choix dans le bandeau de cookies.

Si vous acceptez, ces services peuvent déposer des cookies ou des identifiants similaires sur votre appareil et recevoir votre adresse IP, des informations sur votre appareil et votre navigateur, les pages que vous consultez, les produits que vous consultez ou ajoutez au panier, le moment où vous démarrez le paiement et celui où vous finalisez un achat (montant de la commande, devise, produits et une référence de paiement). Les pixels et balises de votre navigateur ne reçoivent ni votre nom, ni votre adresse email, ni votre adresse postale, ni votre numéro de téléphone ; ce que notre propre serveur envoie à Meta est décrit plus haut, dans « Événements publicitaires envoyés depuis notre serveur ». Ils peuvent utiliser ces données pour leurs propres finalités, y compris la publicité, comme décrit dans leurs propres politiques de confidentialité :

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/privacy/policy
• TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy
• Pinterest: policy.pinterest.com/privacy-policy

Votre choix. Nous nous appuyons sur votre consentement. Vous pouvez tout accepter, tout refuser ou choisir par catégorie (mesure d'audience, publicité) ; refuser est aussi simple qu'accepter et n'affecte pas votre utilisation de la boutique. Tant que ces services sont utilisés, vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Votre choix est conservé six mois, après quoi nous vous le redemandons. Le retrait du consentement n'affecte pas ce qui a été fait auparavant.

Nous pouvons aussi utiliser un outil de mesure d'audience que nous hébergeons nous-mêmes, qui n'utilise pas de cookies et conserve ses données sur nos propres serveurs.

Services qui nous aident à faire fonctionner la boutique

Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte, par exemple : Stripe et PayPal (paiements — vous saisissez vos informations de paiement sur leurs pages, pas sur les nôtres), Resend (envoi d'emails tels que les confirmations de commande et les liens de mot de passe), Cloudflare (DNS, sécurité réseau et, lorsqu'elle est activée, la vérification Turnstile qui distingue les personnes des programmes automatisés sur nos formulaires, et qui peut recourir à des technologies similaires aux cookies), notre hébergeur et notre partenaire logistique (qui reçoit ce qui est nécessaire pour préparer et expédier votre commande, comme les articles et l'adresse de livraison). Ils traitent ces données pour fournir leur service, selon leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Transferts internationaux

Nous sommes établis aux États-Unis, et certains de nos prestataires traitent des données aux États-Unis ou dans d'autres pays. Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vos informations peuvent donc être transférées hors de votre pays. Lorsque c'est nécessaire, ces transferts reposent sur des garanties telles que le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types mises en place avec ou par ces prestataires.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer d'un droit d'accès, de rectification, de suppression ou d'obtention d'une copie de vos données personnelles, ainsi que du droit de vous désinscrire des communications marketing à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos emails.

Conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre d'éventuels litiges et faire valoir nos accords.

Contact

Questions sur cette politique de confidentialité ou sur vos droits : écrivez à [email protected] ou par courrier à Nexinv Solutions, 1209 Mountain Road Pl NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.