Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Nexloa opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o te comunicas de otro modo con nosotros.

Información personal que recopilamos

• Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de email.
• Información financiera, incluyendo datos de la tarjeta de pago, detalles de la transacción y confirmación del pago (procesados por nuestros proveedores de pago — no almacenamos los números completos de las tarjetas).
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualizas, añades al carrito o compras.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo mensajes de atención al cliente.
• Información del dispositivo y de uso, incluyendo tu dirección IP y cómo interactúas con los Servicios.

Cómo la utilizamos

Para procesar pedidos y pagos, organizar el envío, ofrecer atención al cliente, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales. No vendemos tu información personal.

Divulgación

Compartimos información con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (procesamiento de pagos, logística, alojamiento, análisis) y cuando la ley lo exige.

Tu pedido: quién recibe tus datos

Para preparar, enviar y hacer el seguimiento de tu pedido usamos tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono, tus direcciones de entrega y de facturación y los productos pedidos. Los compartimos con los socios que participan en la gestión del pedido, y solo lo que cada uno necesita para su parte:

• Nuestro socio que prepara y envía los pedidos, que prepara y envía tu paquete y puede estar fuera de tu país, ve en cada pedido los productos, tu nombre, tu dirección de entrega y tu número de teléfono.
• El transportista recibe, a través de nuestro socio, lo que necesita para entregar el paquete y localizarte sobre la entrega, por ejemplo tu nombre, tu dirección de entrega y tu número de teléfono.
• El servicio de pago que elijas recibe lo que necesita para cobrar tu pago y prevenir el fraude.
• Nuestro proveedor de correo recibe tu correo electrónico y el contenido de los mensajes que te enviamos sobre tu pedido.

Lo hacemos para ejecutar tu pedido, que de otro modo no podríamos entregar, para prevenir el fraude y para cumplir nuestras obligaciones legales. No vendemos tus datos personales. Estos socios los tratan según sus propias políticas de privacidad o siguiendo nuestras instrucciones, y algunos están en otros países (consulta «Transferencias internacionales» más abajo).

Número de teléfono y entrega

Para hacer un pedido debes indicar un número de teléfono, con su prefijo de país. Permite que el transportista te localice sobre tu entrega y que nosotros te localicemos si hay un problema con tu pedido. Lo conservamos con tu pedido y tu ficha de cliente y lo transmitimos, con tu nombre y tu dirección de entrega, al socio que prepara y envía tu paquete (que puede estar fuera de tu país) y al transportista. También puede transmitirse al servicio de pago que utilices, junto con tu pago. No te llamamos ni te escribimos por SMS con fines de marketing. Si has aceptado la publicidad, una versión cifrada (hash) del número también puede enviarse a Meta, como se describe más abajo.

Atención al cliente: tus mensajes y tus fotos

Cuando nos escribes por el formulario de contacto, conservamos tu nombre, tu correo electrónico, tu mensaje, el número de pedido si lo indicas y las fotos que adjuntas (hasta 3 por mensaje). Una persona te responde por correo electrónico. También puedes seguir la conversación, responder y añadir fotos desde un enlace privado que te enviamos: guárdalo para ti, porque cualquiera que lo tenga puede leer tus mensajes. Los usamos para responderte, resolver los problemas con tu pedido y conservar constancia de lo hablado, sobre la base de tu solicitud y de nuestro interés legítimo en gestionar correctamente la atención al cliente.

Las fotos se convierten en una imagen pequeña al llegar, por lo que no se conservan la ubicación ni otros datos registrados por tu teléfono. Tus mensajes y fotos pueden ser leídos por las personas que gestionan la atención al cliente para nosotros, y los correos pasan por nuestro proveedor de correo. Conservamos un caso durante 24 meses después de su resolución y luego lo eliminamos con sus mensajes y fotos. Un caso que espera tu respuesta se marca como resuelto tras 14 días sin respuesta (puedes reabrirlo respondiendo); un mensaje identificado como spam se elimina a los 30 días. Puedes pedirnos que eliminemos tus mensajes antes: consulta «Tus derechos».

Eventos publicitarios enviados desde nuestro servidor

Si aceptas la publicidad en el banner de cookies — o estás en un país en el que la ley solo exige que puedas rechazarla, como Estados Unidos, y no la has rechazado — y tu navegador no envía una señal «Global Privacy Control», el servidor de la tienda envía también a Meta, además del píxel de Meta de tu navegador, algunos eventos: que has añadido un producto al carrito, que has iniciado el pago y, una vez confirmado el pago, tu compra. Esto permite a Meta contar una venta incluso cuando tu navegador bloquea su píxel, y a nosotros medir el resultado de nuestra publicidad.

Estos eventos incluyen los productos, su valor y la moneda, el número de pedido, la página en cuestión, tu dirección IP, la descripción de tu navegador y los identificadores de navegador propios de Meta (instalados por su píxel o por un clic en uno de sus anuncios). En una compra incluyen además tu correo electrónico, tu teléfono, tu nombre y apellidos, tu ciudad, tu estado o región, tu código postal, tu país y tu número de cliente, cada uno cifrado mediante una función unidireccional (hash) antes de salir de nuestro servidor. No se envía nada si rechazaste la publicidad, si tu navegador envía «Global Privacy Control» o si estás en un país donde se exige el consentimiento y no lo has dado. Conservamos el evento, con tu dirección IP y la descripción del navegador, hasta 7 días para poder reenviarlo si Meta no está disponible, y luego lo eliminamos; un registro de su envío, sin estos datos, se conserva 60 días. Meta trata estos datos conforme a su propia política de privacidad (enlazada más abajo, en la sección sobre servicios de medición de audiencia y publicidad).

Estadísticas de visitas sin cookies

Para saber qué páginas se leen y en qué punto los visitantes abandonan la tienda, la tienda cuenta las visitas con una herramienta integrada que funciona en nuestros propios servidores. No instala ninguna cookie, no guarda nada en tu dispositivo y ninguno de estos datos se envía a terceros. Se basa en nuestro interés legítimo en entender cómo se usa la tienda y en mejorarla.

Qué se registra: la página vista (su dirección, sin lo que sigue a un «?»), tu idioma, el producto o las palabras que buscas, los artículos que añades al carrito o quitas de él, el momento en que inicias el pago y el momento en que se paga un pedido (su importe y su moneda, nunca tu nombre ni tus datos de contacto), el tipo de dispositivo, el navegador, tu país según lo indica nuestro proveedor de red y de dónde viene la visita (un sitio web, un buscador, un enlace publicitario o un acceso directo).

Qué no se registra: tu dirección IP, la identificación completa de tu navegador, tu nombre, tu correo electrónico o tu dirección postal, ni nada de lo que escribes en un formulario. Para distinguir las visitas, se calcula un código corto a partir de tu dirección IP y de tu navegador con una clave secreta que cambia cada día; solo se conserva ese código y no permite reconocerte de un día para otro. Al pagar, se pasa al proveedor de pagos una referencia aleatoria de tu visita (no contiene nada sobre ti) para poder vincular el pedido. Las estadísticas se conservan hasta 14 meses y después se eliminan.

Tu elección. No contamos a los visitantes cuyo navegador envía una señal «Do Not Track» o «Global Privacy Control». También puedes desactivar el recuento para tu navegador con el botón que hay al final de esta página; esto guarda en tu dispositivo una pequeña cookie que solo contiene esa elección, durante un año, y puedes volver a activar el recuento del mismo modo.

Uso de las páginas, sin cookies

Para encontrar lo que no funciona en la tienda — un botón que no responde, un formulario demasiado largo, una página que se abandona en la primera pantalla —, la tienda observa cómo se usan sus páginas con una herramienta integrada que funciona en nuestros propios servidores. No instala ninguna cookie, no guarda nada en tu dispositivo y no envía nada a terceros. Se basa en nuestro interés legítimo en detectar esos problemas y corregirlos.

Qué se anota mientras una página está abierta: hasta dónde has bajado en la página y cuánto tiempo has estado activo en ella, dónde has hecho clic (un lugar en un botón, un enlace u otro elemento y, en un botón o un enlace, las pocas palabras que lo nombran), si la página ha respondido a tu clic, qué formulario has empezado y si lo has enviado (solo los nombres de sus campos), los errores de script que ha encontrado tu navegador y la rapidez con que se ha cargado la página. Se envía un pequeño informe cuando sales de la página o pasas a otra.

Qué no se registra: nada de lo que escribes o eliges en un formulario, el contenido de las páginas que lees y — en las páginas de cuenta, de pago y de seguimiento de pedido — nada sobre tus clics (solo que la página se ha leído y durante cuánto tiempo). Nada se vincula a tu nombre, a tu correo electrónico ni a una cuenta, y se usa el mismo código diario que las estadísticas de visitas, que no permite reconocerte de un día para otro. Los datos se conservan hasta 4 meses y después se eliminan.

Tu elección. Igual que con las estadísticas de visitas, no observamos a los visitantes cuyo navegador envía una señal «Do Not Track» o «Global Privacy Control», y el botón que hay al final de esta página lo desactiva para tu navegador.

Si además usamos Microsoft Clarity — un servicio de Microsoft que nos muestra mapas de calor y grabaciones del uso de las páginas —, solo se carga si aceptas la medición de audiencia en el banner de cookies. Microsoft recibe entonces información sobre tu dispositivo, tu navegador y cómo usas las páginas, e instala sus propias cookies; consulta privacy.microsoft.com/privacystatement.

Cookies y tecnologías similares

La tienda utiliza algunas cookies y elementos de almacenamiento del navegador que necesita para funcionar. No requieren tu consentimiento:

• tu carrito y tu lista de deseos, guardados en tu navegador;
• tu elección de idioma y moneda;
• la sesión que te mantiene conectado a tu cuenta de cliente y los tokens de seguridad que se usan al iniciar sesión;
• un registro de tus elecciones sobre cookies, conservado durante seis meses.

Todo lo demás, descrito a continuación, es opcional y solo se carga si lo aceptas.

Servicios de medición de audiencia y publicidad (solo con tu consentimiento)

Según cómo esté configurada la tienda en cada momento, podemos utilizar algunos de los siguientes servicios para medir nuestra audiencia y los resultados de nuestra publicidad: Google (Analytics, Tag Manager y Ads), Meta (el píxel de Facebook e Instagram), TikTok (el píxel de TikTok) y Pinterest (la etiqueta de Pinterest), así como otras herramientas comparables que podamos añadir. Solo se usan los servicios activados y ninguno se carga hasta que hayas hecho una elección en el banner de cookies.

Si aceptas, estos servicios pueden instalar cookies o identificadores similares en tu dispositivo y recibir tu dirección IP, información sobre tu dispositivo y navegador, las páginas que ves, los productos que consultas o añades al carrito, el momento en que inicias el pago y el momento en que completas una compra (importe del pedido, moneda, productos y una referencia de pago). Los píxeles y etiquetas de tu navegador no reciben tu nombre, tu correo electrónico, tu dirección postal ni tu número de teléfono; lo que nuestro propio servidor envía a Meta se describe más arriba, en «Eventos publicitarios enviados desde nuestro servidor». Pueden usar estos datos para sus propios fines, incluida la publicidad, según se describe en sus propias políticas de privacidad:

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/privacy/policy
• TikTok: tiktok.com/legal/privacy-policy
• Pinterest: policy.pinterest.com/privacy-policy

Tu elección. Nos basamos en tu consentimiento. Puedes aceptar todo, rechazar todo o elegir por categoría (medición de audiencia, publicidad); rechazar es tan fácil como aceptar y no afecta al uso de la tienda. Mientras se usen estos servicios, puedes cambiar o retirar tu elección en cualquier momento desde «Configuración de cookies» en el pie de página de cada página. Tu elección se conserva durante seis meses, tras los cuales volvemos a preguntarte. Retirar el consentimiento no afecta a lo realizado anteriormente.

También podemos utilizar una herramienta de medición de audiencia que alojamos nosotros mismos, que no usa cookies y conserva sus datos en nuestros propios servidores.

Servicios que nos ayudan a gestionar la tienda

Para gestionar la tienda recurrimos a proveedores que tratan datos personales por nuestra cuenta, por ejemplo: Stripe y PayPal (pagos — introduces tus datos de pago en sus páginas, no en las nuestras), Resend (envío de correos como las confirmaciones de pedido y los enlaces de contraseña), Cloudflare (DNS, seguridad de red y, cuando está activada, la comprobación Turnstile que distingue a las personas de los programas automatizados en nuestros formularios y que puede usar tecnologías similares a las cookies), nuestro proveedor de alojamiento y nuestro socio logístico (que recibe lo necesario para preparar y enviar tu pedido, como los artículos y la dirección de entrega). Tratan estos datos para prestar su servicio, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Transferencias internacionales

Tenemos sede en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores tratan datos en Estados Unidos o en otros países. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, tu información puede por tanto transferirse fuera de tu país. Cuando es necesario, estas transferencias se basan en garantías como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o las cláusulas contractuales tipo establecidas con o por estos proveedores.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tu información personal, y a darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción en nuestros emails.

Conservación

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.

Contacto

Preguntas sobre esta Política de privacidad o tus derechos: escribe a [email protected] o por correo postal a Nexinv Solutions, 1209 Mountain Road Pl NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.